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在倫敦舉行的 2024 年世界旅游交易會(huì) (WTM) 上，數(shù)字營(yíng)銷專家和旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者齊聚一堂，探討影響旅游營(yíng)銷的最新

趨勢(shì)。這些見解突出了旅游業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代如何發(fā)展，將旅行者體驗(yàn)置于創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心。倫敦世界旅游交易會(huì)

 (WTM) 重點(diǎn)介紹的五大數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)是：

1. 人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化

倫敦世界旅游交易會(huì) (WTM) 的最大主題之一是人工智能 (AI) 的進(jìn)步，以增強(qiáng)旅游營(yíng)銷的個(gè)性化。人工智能正在重塑品

牌與旅行者互動(dòng)的方式，通過提供高度個(gè)性化的內(nèi)容、量身定制的推薦和無(wú)縫的客戶旅程。機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析旅行者的

偏好、預(yù)訂行為和過去的互動(dòng)，使旅游品牌能夠?yàn)槊總€(gè)用戶提供獨(dú)特的定制體驗(yàn)。這種個(gè)性化程度超越了有針對(duì)性的廣

告和電子郵件，涉及客戶旅程的每個(gè)部分。例如，旅行者現(xiàn)在可以獲得個(gè)性化的行程、按需推薦和實(shí)時(shí)幫助——所有這

些都由人工智能提供支持。

在個(gè)性化中采用人工智能不僅僅是為了方便，也是對(duì)乘客不斷增長(zhǎng)的期望的回應(yīng)。如今的旅行者希望品牌能夠在不詢問

的情況下了解他們的偏好，而人工智能提供了滿足這些需求的工具，從而提高了忠誠(chéng)度和滿意度。對(duì)話式人工智能，如

聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手，正在成為一種寶貴的資源，幫助旅行者輕松規(guī)劃和管理他們的旅行。

2. 網(wǎng)紅營(yíng)銷和用戶生成內(nèi)容 (UGC)

網(wǎng)紅營(yíng)銷仍然是旅游營(yíng)銷中一種強(qiáng)大的策略，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和用戶生成內(nèi)容 (UGC)。在倫敦 WTM 上，專家們強(qiáng)調(diào)

了網(wǎng)紅，尤其是微型和納米網(wǎng)紅，如何重塑觀念并在旅行者中建立信任。這些網(wǎng)紅沒有精心策劃的活動(dòng)，而是專注于真實(shí)

的體驗(yàn)、當(dāng)?shù)匚幕妥园l(fā)的時(shí)刻，與尋求真實(shí)性的觀眾產(chǎn)生共鳴。

UGC 也發(fā)揮著重要作用，其中包括來(lái)自真實(shí)客戶的評(píng)論、社交媒體帖子和旅行攝影。旅行者信任同行的體驗(yàn)和推薦，而

用戶生成的內(nèi)容讓他們能夠看到推動(dòng)預(yù)訂的真實(shí)見解。旅游品牌正利用這一點(diǎn)，在營(yíng)銷渠道上分享 UGC，創(chuàng)造一種比傳

統(tǒng)廣告更有影響力的社區(qū)感和信任感。這一策略已被證明能有效地提高參與度、提高可信度，并與受眾建立更牢固的關(guān)系。

倫敦的本地影響者可以幫助推廣當(dāng)?shù)氐氖挛锖推髽I(yè)。谷歌列表、Yelp 和 TripAdvisor 等本地平臺(tái)可以 SEO、SEM 和有機(jī)

內(nèi)容營(yíng)銷博客，鼓勵(lì)更多人參觀這座美麗的城市。

3. AR 和 VR 的沉浸式體驗(yàn)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 技術(shù)的使用已成為旅游營(yíng)銷的一種日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，它們提供的沉浸式體驗(yàn)彌合了靈感

和決策之間的差距。在倫敦 WTM 上，專家們討論了這些技術(shù)如何改變旅行者探索目的地、酒店和體驗(yàn)的方式。增強(qiáng)現(xiàn)

實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)讓潛在旅行者可以“先試后買”，通過提供虛擬游覽、360 度視圖和互動(dòng)體驗(yàn)，幫助他們?cè)谧龀鰶Q定之前

想象自己的旅行。

例如，度假村的虛擬游覽，包括虛擬參觀其設(shè)施，為旅行者提供比單純的照片更全面的信息。這種沉浸式內(nèi)容對(duì)于那些計(jì)

劃高風(fēng)險(xiǎn)旅行的人尤其有用，例如蜜月或家庭度假，在這些旅行中，安全比體驗(yàn)更重要。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)還允許旅行者在旅行期

間與周圍環(huán)境互動(dòng)，增加文化、歷史或?qū)嵱眯畔?，改善他們的旅行和滿意度。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)分析

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷是一種強(qiáng)大的趨勢(shì)，它可以幫助旅游品牌預(yù)測(cè)客戶需求并有效滿足這些需求。WTM 倫敦發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，借助

數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)搜索引擎算法，品牌可以了解需求模式、確定目標(biāo)受眾、定位關(guān)鍵詞并優(yōu)化營(yíng)銷預(yù)算以實(shí)現(xiàn)最大影響。預(yù)

測(cè)分析也越來(lái)越受歡迎，它使旅游公司能夠預(yù)測(cè)需求、定價(jià)趨勢(shì)和客戶行為。這些數(shù)據(jù)使品牌能夠制定不僅被動(dòng)而且主動(dòng)

的營(yíng)銷策略，確保他們領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，預(yù)測(cè)分析可以幫助航空公司和酒店根據(jù)需求模式動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向客戶推薦補(bǔ)充服務(wù)和升級(jí)。預(yù)測(cè)趨勢(shì)并采取相應(yīng)行動(dòng)的能力可以帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)和增加收入。

5. 可持續(xù)和道德營(yíng)銷

可持續(xù)性不再只是一種趨勢(shì)；它是當(dāng)今旅行者的核心期望。在倫敦世界旅游交易會(huì)上，人們強(qiáng)調(diào)了道德和可持續(xù)營(yíng)銷的重

要性，并敦促各品牌真實(shí)透明地傳達(dá)其環(huán)保做法。大多數(shù)旅行者都關(guān)心自己的環(huán)境足跡，并希望支持與他們有共同價(jià)值觀

的品牌。這一趨勢(shì)與旅游業(yè)尤其相關(guān)，因?yàn)槁糜螛I(yè)對(duì)過度旅游、碳排放和文化保護(hù)的擔(dān)憂十分突出。

各品牌現(xiàn)在將可持續(xù)行為納入其信息傳遞中，例如強(qiáng)調(diào)環(huán)保住宿、減少塑料垃圾、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和提供可持續(xù)旅行選擇。

但可持續(xù)性不僅僅是推廣環(huán)保行為；它還關(guān)乎真實(shí)性。在倫敦世界旅游交易會(huì)上，專家們討論了避免“漂綠”的重要性，

即確保所有可持續(xù)性聲明都得到實(shí)際行動(dòng)和透明度的支持。采用真正可持續(xù)做法的旅游品牌會(huì)在有環(huán)保意識(shí)的旅行者中建立信任和忠誠(chéng)度。

結(jié)論

旅游業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷格局正在迅速發(fā)展，技術(shù)、消費(fèi)者期望和全球問題正在重塑戰(zhàn)略。 2024 年倫敦世界旅游交易會(huì)

 (WTM London 2024) 討論的主要趨勢(shì)：人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化、使用 UGC 的網(wǎng)紅營(yíng)銷、沉浸式 AR 和 VR 體驗(yàn)、數(shù)

據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和可持續(xù)營(yíng)銷——全面邁向更加個(gè)性化、真實(shí)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的旅游營(yíng)銷 Reflect 運(yùn)動(dòng)。

隨著這些趨勢(shì)的不斷發(fā)展，擁抱這些趨勢(shì)的品牌將能夠很好地吸引當(dāng)今挑剔的旅行者的注意力，并以創(chuàng)新和有意義的方式

滿足他們的需求。通過關(guān)注個(gè)性化、真實(shí)性、沉浸感、數(shù)據(jù)和可持續(xù)性，旅游營(yíng)銷人員可以建立強(qiáng)大的聯(lián)系，激發(fā)忠誠(chéng)度

并培養(yǎng)難忘的旅行體驗(yàn)。這些趨勢(shì)表明，未來(lái)旅游業(yè)不僅要適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步，還要為所有人提供負(fù)責(zé)任、引人入勝和高度個(gè)

性化的旅行。